Content
Der Spieler reagiert nicht mehr, wird aber wahrscheinlich bezahlt. Der Spieler beantragt eine Rückerstattung, da sein minderjähriger Sohn im Casino registriert ist. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hat.
Der Spieler erhält trotz Aufforderung unerwünschte Nachrichten.
Der Spieler wartete seit mehr als zwei Wochen auf weitere Informationen von der zuständigen Abteilung des Casinos. Nach mehreren Runden des Hin und Her reichte der Spieler schließlich alle angeforderten Dokumente ein und das Casino verifizierte sein Konto. Der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst und die Beschwerde abgeschlossen wurde. Der Spieler aus Österreich beantragte 4 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Der Spieler aus Slowenien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug.
Die Verifizierungsdokumente des Spielers wurden abgelehnt.
Der Spieler aus Portugal hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Der Spieler erlebte Verzögerungen bei mehreren Auszahlungsanträgen, wobei der letzte über 19 Tage alt war. Nach weiterer Kommunikation mit dem Casino und Unterstützung durch das Beschwerdeteam wurden alle ausstehenden Zahlungen schließlich erhalten. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als “gelöst” markiert.
Nach mehreren Anfragen erhielt er jedoch widersprüchliche Informationen bezüglich des Status und der Bearbeitungsverzögerungen, was ihn hinsichtlich seines Geldes unsicher machte. Nach 14 Tagen ohne Lösung meldete er schließlich den Erhalt seiner Gewinne, obwohl diese noch nicht auf seiner Karte erschienen waren. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam nach Bestätigung des Geldeingangs als gelöst markiert. Der Spieler aus Griechenland hatte zunächst Probleme, Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben, da das Casino zunächst eine Einzahlung verlangte, obwohl ausreichend Geld auf dem Konto war. Der Spieler hatte keine Hilfe vom Kundendienst und der Finanzabteilung des Casinos erhalten. Nach verschiedenen Mitteilungen hatte das Casino die Ausweisdokumente des Spielers angefordert und bestätigt.
Der Antrag des Spielers zur Schließung seines Kontos wurde ignoriert.
Trotz unserer Versuche, weitere Informationen zu sammeln, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen. Juni eine Auszahlung von 100 €, erhielt jedoch nur die Nachricht, dass sie warten müsse. Sie konnte den verbleibenden Betrag von 977 € erst abheben, nachdem die erste Auszahlung abgeschlossen war. https://zetspins.de/de/ Das Casino forderte zusätzliche Dokumente zur Überprüfung an, die vom Spieler bereitgestellt wurden.
Die Spielerin aus Albanien hatte 2 Wochen auf eine Auszahlung von 1.000 PLN (ca. 250 EUR) gewartet, ohne dass eine Überprüfung von ihr erforderlich war. Obwohl sie den Support kontaktiert hatte, erhielt sie nur Antworten, in denen es hieß, dass es eine lange Warteschlange für Zahlungen ohne einen klaren Zeitplan für ihr Geld gebe. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte und das Casino bestätigte, dass die Auszahlung abgeschlossen war. Die Spielerin aus Ontario hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Nach mehreren Mitteilungen bezüglich Verzögerungen und inkonsistenter Informationen des Casinos wurde das Problem gelöst und sie bestätigte, dass beide Zahlungen eingegangen waren.